Refund policy

Política de Devoluciones (Tienda Online)

 

    En Tu Tienda SoapK trabajamos productos artesanales de cuidado personal con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para reclamaciones y devoluciones.

     

    Plazo para solicitar una reclamación

    El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio de envío para solicitar una reclamación.
    Luego de este periodo, no podremos procesar solicitudes.

     

    Casos en los que se evalúa una devolución

    Solo se evaluarán reclamaciones en los siguientes casos:

    • Producto recibido dañado o roto.

    • Defecto de fabricación.

    Casos que NO aplican

    No realizamos cambios o devoluciones por:

    • Preferencias personales (gusto, aroma, cambio de opinión).

    • Productos abiertos, manipulados o utilizados.

    Por razones de higiene y seguridad, ninguno de nuestros productos tiene cambio, incluso si no han sido utilizados.
    La única excepción será por daño o defecto comprobado.

     

    Evidencia requerida

    Para procesar una reclamación, el cliente deberá enviar:

    • Fotografías claras del producto.

    • Evidencia visible del daño o defecto.

    • Imagen del empaque original (si aplica).

    Nuestro equipo evaluará la información y notificará si la reclamación ha sido aprobada o denegada.

     

    Costos de envío

    Si la reclamación es aprobada por daño o defecto de fabricación, Tu Tienda SoapK cubrirá los gastos de envío correspondientes al reemplazo.

     

    Reembolsos

    Si procede un reembolso:

    • Se realizará únicamente al método original de pago.

    • Puede tardar entre 5 a 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la institución bancaria.

    Productos en promoción

    Los productos adquiridos bajo ofertas, descuentos o promociones especiales (incluyendo combos como 3x$21 o similares) están sujetos a esta misma política y no aplican para devoluciones por razones de gusto o preferencia personal.

     

    Dirección incorrecta y mercancía marcada incorrectamente

    Tu Tienda SoapK no se hace responsable por:

    • Direcciones incorrectas ingresadas por el cliente al momento de la compra.

    • Paquetes marcados como entregados por el transportista.

    • Retrasos ocasionados por el servicio de envío.

    • Información incorrecta provista por el cliente.

    Es responsabilidad del comprador verificar que todos los datos ingresados sean correctos antes de completar su pedido.
    No obstante, nuestro equipo estará disponible para asistir en la gestión correspondiente.

     

    Declaración importante sobre uso del producto

    Nuestros productos son cosméticos artesanales elaborados con ingredientes naturales. Sin embargo:

    • No están diseñados para diagnosticar, tratar o curar condiciones médicas.

    • No sustituyen tratamientos dermatológicos o médicos.

    • No garantizan resultados específicos.

    Si el cliente presenta alguna condición de salud preexistente, alergias conocidas, piel altamente sensible, se encuentra embarazada o bajo tratamiento médico, recomendamos consultar con su médico antes de utilizar cualquier producto.

     

    Gift Cards

    Actualmente no contamos con tarjetas de regalo (Gift Cards).

     

    Contáctanos

    📧 tutiendasoapk@gmail.com
    📱 939-902-4061

    Horario para llamadas:

    • Lunes a jueves: 9:00am – 8:00pm

    • Viernes y sábado: 9:00am – 9:00pm

    • Domingo: 11:00am – 7:00pm

    También puedes escribirnos vía WhatsApp o mensajería regular al mismo número.