Shipping policy
Métodos de Envío
Actualmente, todos los envíos de Tu Tienda SoapK son realizados exclusivamente a través de USPS (United States Postal Service).
Es responsabilidad del cliente verificar que USPS realice entregas en su dirección antes de completar su compra.
Tiempos de Procesamiento y Despacho
Al momento de seleccionar una opción de envío como:
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Economy (5–8 días)
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Express (2 días)
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USPS Priority Mail (1 día)
Estos tiempos se refieren al periodo de procesamiento y despacho desde nuestro almacén, no al tiempo total de entrega hasta el domicilio del cliente.
El tiempo final de entrega dependerá exclusivamente del transportista (USPS) y de su ruta de distribución.
Tiempo de Entrega
Una vez el paquete es entregado a USPS:
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El tiempo de tránsito dependerá de la oficina postal correspondiente.
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Factores como clima, volumen de envíos o situaciones fuera de nuestro control pueden afectar el tiempo de entrega.
Tu Tienda SoapK no tiene control sobre el tiempo exacto en que USPS realiza la entrega final.
Paquetes Marcados como Entregados
Si un paquete aparece como “Delivered” en el sistema de USPS pero el cliente indica no haberlo recibido:
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Debe comunicarse directamente con la oficina postal correspondiente a su área.
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Debe realizar la gestión inicial con USPS.
Tu Tienda SoapK no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista.
Paquetes Perdidos o Extraviados
En caso de paquete perdido:
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El cliente debe agotar primero la reclamación directamente con USPS.
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De no resolverse la situación, deberá notificarnos.
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Ambas partes procederán a realizar una reclamación formal ante USPS.
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Será necesario presentar evidencia de pago y número de seguimiento.
La resolución final dependerá del resultado de la investigación del servicio postal.
Paquetes Devueltos / Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa. Tu Tienda SoapK no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras facilidades por dirección incompleta, incorrecta, insuficiente o no reclamada, el cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío correspondientes para poder reenviar su pedido.
Tu Tienda SoapK ofrece una tarifa fija de envío de $6.50 aplicable al primer envío de la orden. Sin embargo, si el costo real de la nueva etiqueta de envío supera dicha cantidad, el cliente será responsable de cubrir el costo total correspondiente al nuevo envío.
Si el cliente decide no solicitar el reenvío del paquete, podrá solicitar un reembolso parcial de su compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que dicho importe fue utilizado para el procesamiento y despacho inicial del pedido.
Política de Recogido en Tienda (Pickup)
Ubicación de Recogido
La opción de Pickup está disponible únicamente en nuestra localidad física en Barceloneta Premium Outlets. Estamos ubicado en el area del Food Court en direccion a Old Navy, detras del vagon de The Coffee.
Tiempo de Preparación
Los pedidos seleccionados como Pickup estarán listos dentro de 5 días calendario luego de realizada la orden.
El cliente deberá esperar el correo electrónico de confirmación indicando que su pedido está listo antes de presentarse a recogerlo.
Es responsabilidad del cliente revisar su correo electrónico, incluyendo bandeja de spam o promociones.
Tiempo Límite para Recoger
Una vez el cliente recibe la notificación de que su pedido está listo:
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Tendrá un máximo de 7 días calendario para recoger su mercancía.
Debido a limitaciones de espacio en tienda, no podemos almacenar pedidos por tiempo prolongado.
Pedidos No Recogidos
Si el pedido no es recogido dentro de los 7 días establecidos:
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La mercancía será retirada del área de tienda.
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Pasará nuevamente al centro de empaques.
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El cliente deberá comunicarse previamente para coordinar disponibilidad antes de recoger.
Órdenes no reclamadas
Si el pedido no es reclamado dentro de 30 días calendario, la orden será considerada abandonada.
En ese caso:
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La orden podrá ser cancelada.
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No se garantiza reembolso.
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La mercancía podrá reintegrarse al inventario disponible.
Cambios en pedidos Pickup
Una vez realizada la orden, no se aceptan cambios al momento de recoger la mercancía.
El cliente debe verificar cuidadosamente su compra antes de completar el pago.
Confirmación Obligatoria
El cliente debe esperar el correo electrónico confirmando que el pedido está listo.
No entregamos pedidos sin confirmación previa.
Envíos Internacionales
Tu Tienda SoapK ofrece envíos internacionales a países seleccionados.
Los pedidos internacionales son enviados a través de USPS International Services.
El tiempo de entrega estimado puede variar entre 7 a 21 días o más, dependiendo del país de destino y procesos aduanales.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, tarifa de importación o cargo adicional aplicado por el país de destino.
Tu Tienda SoapK no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales ni por paquetes retenidos por autoridades del país receptor.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos adquiridos cumplen con las regulaciones de importación de su país antes de realizar la compra.